Spanair, PÉSIMA EXPERIENCIA.

Pues nada.. que pasan los días y Spanair me sigue ignorando.  Sólo he obtenido una respuesta (vía mensaje en twitter) donde me indican que si tengo alguna duda más estarán encantados de atenderme. No tengo ninguna duda, tengo un problema y no me dan solución, y puedo entenderlo, vale, es muy complicado para una empresa del tamaño de Spanair ver los datos de 8 vuelos y dar los puntos correspondientes. Vale. Lo entiendo. ¿Pero es complicado enviar un email con una disculpa? ¿Es tan complicado un mensaje en twitter que no sea copy&paste de los anteriores?


En fin, una experiencia pésima que me hace sentir ignorada y encima leo que escriben en twitter que trabajan día a día por mejorar la experiencia de sus clientes.  ¿ Se puede tener tanta cara??? Imagino que no especifican el tipo de experiencia por alguna razón. PÉSIMA EXPERIENCIA.


De una tontería como esta, de obtener puntos por varios vuelos, que es algo tan tan fácil como para solucionarlo en una llamada de 5 minutos, de esta gran tontería,  han conseguido que me sienta ofendida, ignorada. Y la verdad pagar el dinero que he pagado por esos vuelos, y pensar que van destinados a una empresa que me trata sin ningún tipo de respeto... No puedo soportarlo. 

A la atención de Spanair:

Después de varias llamadas al servicio de atención al cliente de Spanair, de contactar por twitter, y de seguir con el mismo problema pero más indignada, les escribo a través de su formulario de contacto y de paso lo publico por aquí. Imagino que no me están facilitando una solución porque no han llegado a leer mi problema, o no lo han entendido, así que intentaré contactar con ustedes por todos los medios posibles para que logren leerlo y por supuesto, estoy a su entera disposición para que se pongan en contacto conmigo.




Llevo años intentando que me tramiten la tarjeta de puntos, cada vez que contactaba con ustedes me decían que estaba dada de alta pero nunca podía acceder a la web. Y nunca me llegó la tarjeta.


Por fin, ayer, me llega la tarjeta por mail ya que debido a que he realizado muchos vuelos en el último mes con Star Alliance me pongo en contacto con ustedes para poder obtener los puntos.


He perdido muchos puntos ya que no han sabido solucionarme la incidencia durante años. Pero esta vez ya me parece el colmo.
¿¿¿De verdad que la única solución que me van a dar es que envíe las tarjetas de embarque originales por correo postal a un apartado de correos??? ¿¿¿Ese es su nivel de tecnología???


Me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente en twitter y mucho decirme le vamos a ayudar y sólo me dan la solución que no es válida.
He enviado toda la información de mis vuelos, sabiendo que ustedes con eso tienen  todos los datos que necesitan y no se toman la molestia ni de mirarlos.


Es una auténtica vergüenza que traten así a los clientes, aparte de la imagen de empresa rancia que están dando. 


¿¿¿Enviar por correo postal a un apartado de correos???? en fin.. no sé si son conscientes de que estamos en el año 2011.


Y para aumentar mi nivel de indignación el trato recibido en el teléfono es lamentable. No dan solución pero aparte te hablan con una desgana y una falta de profesionalidad, interrumpiendo constantemente cuando contaba mi problema, en general, todo una vergüenza.


Espero y deseo que me faciliten una solución en la mayor brevedad posible, ya que no estoy pidiendo un viaje a la Luna en avión, estoy pidiendo que me den lo que me corresponde a través de los medios correctos, y que no tenga que volver a pagar sus fallos.




Un saludo,